Notre démarche RSE - Objectif 1


Nos objectifs RSE :
1. Construire une relation forte avec nos clients

Nous plaçons la satisfaction client au cœur de notre démarche RSE. A ce propos, nous avons matérialisé notre engagement au travers d’un processus de certification ISO 9001. Cette certification reconnue garanti notre qualité de service et notre démarche d’amélioration continue pour répondre aux besoins de nos clients. Nous avons mis en place un plan d'action afin d'atteindre cet objectif.


Donner accès à un choix large et varié

Contribuer à l’alimentation quotidienne de millions de personnes ne s’improvise pas. Il est primordial que nos clients puissent compter tous les jours sur un logisticien fiable, multispécialiste, offreur de solutions facilitantes. Pour cela, nous nous appuyons sur une stratégie qui consiste à établir, élaborer, mettre en place et déployer une diversité d’offres produits adaptés dans de nombreuses catégories, tout en garantissant la qualité et la sécurité de ce que nous livrons. Notre objectif est de nous montrer irréprochable en termes de qualité de service.

Le Groupe met en œuvre plusieurs plans d’actions que nous vous invitons à découvrir dans notre rapport, pour développer des approvisionnements responsables et proposer une offre respectueuse de l’environnement et de la santé.



Avoir une démarche de référencement proactive

Dans cette optique, nous souhaitons offrir à nos clients des solutions …






Assurer l'excellence opérationnelle à chaque étape

Nous visons à optimiser notre performance et notre efficacité en mettant l’humain au cœur de nos dispositifs et en nous appuyant sur l’intelligence collective. Pour cette raison, nous travaillons activement sur la chaîne de valeur de l’entreprise en nous fixant comme objectif le 100% de taux de satisfaction clients. Cela passe nécessairement par une rigueur à tous les niveaux : de la rédaction du cahier des charges lors du sourcing auprès de nos partenaires fournisseurs, jusqu’à la qualité de la réponse apportée par notre service clients.






Avoir un partenaire fiable sur lequel nos clients peuvent compter est primordial et nous y accordons la plus grande importance. Le pilotage de la démarche qualité est garanti par notre certification ISO9001 qui systématise la mise en place de plan d’actions correctifs en cas de non atteinte de nos objectifs. Toutes les anomalies pouvant entrainer une altération de la qualité de service sont signalées pour analyse des causes et recherche de l’origine du dysfonctionnement.